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HR的迷思:哪种测评工具才配得上高端人才?
   2020-03-09 12:00:14    文字:【】【】【

本周又有一大批企业迎来了全面复工,复工之后带着口罩的彼此都成了“最熟悉的陌生人”,不仅是同事之间,员工与企业也变得“不熟”起来,毕竟经历了一个多月的“空白期”,员工们可能都悄悄起了变化。

正如之前在《决胜“复工”》中说道的,复工之后企业需要面对“物非人非”的局面,过去习惯的成体系、成系统的东西,都发生了或多或少的深层次变化。其中,人员的个体变化首当其冲,因此企业需要在复工后迅速做好复盘工作。说起人员复盘,又怎么少得了测评呢?

今天就让我们来了解一下测评宇宙中,关于评价中心的一些知识点。

评价中心

评价中心又称评鉴中心,是运用多种测评方法和手段,对被测评者的多项能力素质进行综合测评的一组标准化的评价活动或程序。

特征:运用多种情境模拟的方法,引发被测评者的行为展示,继而通过测评者的现场观察或者对作业文本进行评判,从而获得被测评者的各项能力素质的量化评价结果。

其实,早在1950年代,评价中心就已初具雏形,最早被美国电报电话公司(AT&T)用于选拔管理人员。如今,评价中心作为一项高端的人才评价技术,已成为非常流行的人才选拔的方法。大量的研究表明,相比其他的人才测评方法,评价中心在人才甄选应用中具有最高的效度。

随着评价中心的不断发展,目前已经发展出了多种情境模拟的方法和技术:公文筐测验、案例分析、无领导小组讨论、管理游戏、沙盘演练、角色扮演等。

今天我们先重点谈一谈适用于高端人才测评的公文筐测验和案例分析。

公文筐测验

公文筐测验通常用于对管理者的管理能力的评价,如系统思考、决策判断、计划组织、沟通协调、团队激励、授权能力、灵活应变等。

具体是如何操作的呢?

设置一个假设的公司组织背景→ 要求被测评者作为该组织中的某个指定的管理者→ 对一系列的工作文件进行批复处理并给出处理的理由和依据。

翻译一下,就是要求被测评者模拟管理者批公文或回复邮件的过程。(现在的公文筐测验已不同于原来的纸笔形式,通常采用在线回复邮件的形式)

看到这里有的 HR可能会好奇,公文筐测验的过程看起来挺简单的,如何保证效度呢?

以传统的纸质形式的公文筐测验为例,被测评者完成公文筐测验后,测评师会进行阅卷,按被测评者对各个公文和整体的回答情况,对拟测评的维度进行评分。

由于测评师给出的各个维度的评分是依据被测评者的书面回答,因此测评师所了解的更多是被测评者的静态思维结果。

为了获取公文筐测验的更多信息,在被测评者答完公文筐测验后,还可以安排被测评者向测评师进行公文筐测验的反馈,由测评师围绕被测评者的答题情况,进行深入的追问,进一步了解被测者对公文筐中的各类问题作出识别、分析和判断的过程以及在书面答题时可能忽略掉的细节。

同时,通过测评师和被测评者的一对一的现场互动,更好地引导被测评者对公文筐测验中的问题进行深度反思,便于测评师了解被测评者的动态的思维过程,从而更加准确地对被测评者的各项能力作出评判,而且还可以帮助被测评者提升思考问题的能力。

正因如此,也就确保了公文筐测验高度的拟真性和表面效度。

因此,我们可以很明显地看到它的优点:

- 可以完全模拟现实工作中真实发生的组织经营管理现状;

- 考察内容广泛,可以综合考察各类专业知识、工作经验及胜任素质;

- 应用范围大,可以应用于各类人才选拔测评环节,尤其适用于管理人员的选拔测评。

案例分析

案例分析测验是指向被测评者提供一段背景资料或信息,要求被测评者先认真阅读给定的资料,依据个人过往的经验和工作知识,对案例中的问题和现状作出分析,给出问题的解决方案和行动计划。

根据所要考察的能力要素,案例分析中除了背景信息外,通常会提出几个问题项,引导候选人作出思考和分析。案例分析题属于综合性较强的题目类型,考察的是高层次的认知目标。

它不仅能考察被测评者分析问题、解决问题的系统思维能力,也能考察被测评者的工作技能,如组织协调能力、团队管理能力、创新能力等。

具体怎么操作呢?

被测评者在45分钟左右的时间内进行资料阅读和书面回答→ 用20分钟时间进行案例分析的汇报,阐述对整个案例的分析思考过程和解决问题的方案和计划。

在此过程中测评师会针对被测评者的汇报情况作出针对性的提问,进一步了解被测评者的思维过程,以便更精准地对拟测量的能力素质项进行评价。

通常案例分析的背景会设计一家模拟的企业组织整体的或是某一局部的经营管理过程中面临的问题和挑战,设置一个或几个典型的问题场景,要求被测评者作出分析。(比较复杂的案例分析的背景信息中还会加入各类经营数据资料)通过案例分析往往可以考察被测评者的数据分析能力,并从数据中发现问题的能力。

就像公文筐测验经历了从纸质到电子的蜕变,案例分析也经历了迭代。近年来,一种新型的案例分析题型受到了广泛应用。

准备一个完整且内容庞杂的职场故事,让故事主人公去经历组织中发生的一系列事情。要求被测评者阅读完案例中的故事后,去发现问题并从不同的人物视角提出问题的解决思路和方案。

相较于传统的案例分析,该种案例分析具有更强的代入感以及情境模拟特性,且由于线索多、信息量大,往往更能考察被测评者的系统思维能力和解决问题的能力。

初步了解完公文筐测验和案例分析,对比之下,我们发现两者虽有不同,但也有较多的相似之处。

两者都是属于资料分析类的测验形式,都是以笔试为主,面谈为辅。

不同之处在于:公文筐测验既要求被测评者处理每个公文的局部问题,也要求被测评者给出整体的解决方案;案例分析则要求被测评者更多从整体的角度提出问题的解决思路和方案。

因此,也可以说案例分析是一种特殊形式的公文筐测验。另外,在应用范围上,大多数公文筐测验都被应用于管理人员的测评,但案例分析也可应用于非管理人员的测评。

在评价中心的各类工具和方法中,公文筐测验和案例分析是考察综合思维能力的信效度最高的工具,具有不可替代的作用,因此也是最常被应用于中高层管理人才的评鉴之中。在评价中心实施时,公文筐测验或案例分析也通常是第一个被安排的测评项目。

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